Ticaret Bakanlığı, son dönemde yemek sipariş platformları ile restoranlar arasında yaşanan sorunlar ve kamuoyuna yansıyan şikayetler üzerine önemli bir düzenlemeye imza attı. Yapılan açıklamada, elektronik ticaret pazar yerlerinin restoranlardan tahsil ettiği tüm hizmet bedellerinin artık açık ve anlaşılır şekilde gösterileceği bildirildi.
Yeni düzenlemeyle birlikte, platformların restoranlardan aldığı komisyon, taşıma, görünürlük ve benzeri tüm ücretlerin, her işletmenin kendi satıcı panelinde ayrıntılı olarak yer alması zorunlu hale getirildi. Böylece restoranlar, maliyetlerini net bir şekilde görebilecek ve ticari kararlarını daha sağlıklı verebilecek.
Öte yandan tüketicilerin de sipariş aşamasında ödedikleri ücretlerin hangi kalemlerden oluştuğuna dair genel bilgilendirme yapılacak. Bu adımla, şeffaflığın sadece işletmelerle sınırlı kalmayıp tüm ekosisteme yayılması hedefleniyor.
Zorunlu Ek Ücretlere Son
Düzenleme kapsamında, yemek sipariş platformlarının sunduğu temel hizmetler için restoranlardan ek bedel talep edilmesinin önüne geçildi. Siparişin alınması, restorana iletilmesi, ödeme işlemleri ve altyapı hizmetleri gibi süreçler için ayrıca ücretlendirme yapılamayacak.
Ayrıca kampanya ve indirim süreçlerinde restoranlara yönelik zorlayıcı uygulamalar da kaldırıldı. Kampanyalara katılım tamamen gönüllü hale getirilirken, katılmayan işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanamayacak.
Komisyon Sistemi Sadeleşti
İndirimli satışlarda yaşanan karmaşanın giderilmesi amacıyla komisyon hesaplama sistemi de yeniden düzenlendi. Buna göre, indirimin yalnızca restoran tarafından karşılanması durumunda komisyon, tüketicinin ödediği tutar üzerinden hesaplanacak.
İndirimin hem restoran hem de platform tarafından karşılanması halinde ise komisyon, tüketicinin ödediği tutara platformun sağladığı indirim tutarının eklenmesiyle oluşan toplam üzerinden belirlenecek.
Güven ve Denge Vurgusu
Bakanlık açıklamasında, sunulan ek hizmetlerin tamamen işletmelerin onayına bağlı olacağı ve istenildiği zaman geri çekilebileceği vurgulandı. Böylece platformlar ile restoranlar arasındaki ticari ilişkinin daha adil bir zemine oturtulmasının amaçlandığı ifade edildi.
Yeni düzenlemeyle birlikte elektronik ticaret alanında şeffaflığın artırılması, güven ortamının güçlendirilmesi ve sürdürülebilir bir piyasa yapısının oluşturulması hedefleniyor. Ticaret Bakanlığı, sektördeki gelişmeleri yakından takip ederek ihtiyaç duyulması halinde yeni adımlar atmaya devam edeceğini bildirdi.
Elektronik Ticarette, Yemek Sipariş Hizmetlerine Yönelik Yeni Düzenleme:
— T.C. Ticaret Bakanlığı (@ticaret) April 13, 2026
Ticaret Bakanlığı'nın Hayata Geçirdiği Yeni Düzenleme İle, Yemek Sipariş Platformlarının, Restoranlardan Tahsil Ettiği Tüm Hizmet Bedelleri Şeffaf Hale Getirilmiş, Zorunlu Ek Ücret Uygulamalarına Son… pic.twitter.com/ThE2ENvQVS
